Criterios estratégicos al seleccionar un proveedor de Seguridad Privada

La selección de una empresa de seguridad privada debe ser considerada como una decisión estratégica ya que impacta directamente en la operación, la reputación y la rentabilidad del negocio, y como tal no debe tomarse a la ligera.

Hoy en día, la seguridad ya no se considera un gasto operativo, sino un componente estratégico.

Al contratar a un proveedor en Seguridad Privada, las empresas deben llevar a cabo un proceso de evaluación donde se contemplen todos los requisitos y normas pertinentes de seguridad y derechos humanos, así como el historial del proveedor y sus empleados.

A continuación, recomendamos algunos criterios estratégicos y consideraciones legales que deben priorizarse al seleccionar al proveedor adecuado:

1. Criterios estratégicos y de calidad del servicio

Estos criterios aseguran que el servicio no solo sea una presencia física, sino una solución integral y eficiente.

A. Experiencia y diagnóstico personalizado

1. Conocimiento del sector y trayectoria: Es crucial verificar si el proveedor ha trabajado con empresas similares, ya que no todas las empresas de seguridad conocen las particularidades del entorno corporativo. Un historial comprobado en el sector garantiza una comprensión real de los riesgos, protocolos y exigencias específicas. Omitir la verificación de referencias y la experiencia es un error común.

2. Diagnóstico detallado: Una empresa de calidad comienza con un diagnóstico detallado para comprender la infraestructura, la dinámica operativa, los horarios, los niveles de exposición y los posibles puntos críticos del cliente. Este análisis es fundamental para diseñar un plan de seguridad ajustado a la realidad del negocio. La seguridad no es estática, y el plan debe ajustarse periódicamente al crecimiento o cambio de la empresa.

B. Calidad, profesionalismo y tecnología

1. Capacitación del personal: El talento humano es el pilar de la seguridad. Los guardias deben estar capacitados en protocolos, atención al cliente, manejo de crisis y uso de tecnología. Es responsabilidad de la empresa contratante solicitar información sobre la formación impartida por el proveedor a sus empleados en temas como: derechos humanos, el uso de la fuerza y primeros auxilios.

2. Rotación de personal: Un indicador clave es la baja rotación de personal. Por lo general, es deseable que los colaboradores permanezcan en su puesto un tiempo prolongado para que puedan familiarizarse con la dinámica de sus asignaciones.

3. Tecnología y complementos: La seguridad moderna requiere la combinación de vigilancia física con herramientas tecnológicas como cámaras, sensores, monitoreo remoto y comunicación en tiempo real. Los proveedores deben detallar el equipamiento adecuado que poseen, incluyendo sistemas de comunicación, hardware, software, equipamiento de protección y, si es necesario, armas no letales.

4. Uso de indicadores de rendimiento (KPIs): Una empresa seria debe llevar un seguimiento adecuado de sus KPIs para demostrar la eficiencia del servicio. Los criterios de concesión del contrato deben incluir la capacidad del proveedor para medir su desempeño. Los KPIs relevantes incluyen:

    ◦ Tiempo y tasa de resolución de incidentes.

    ◦ Jornadas sin incidentes.

    ◦ Acato de normas.

    ◦ Asistencia y cumplimiento de turnos.

    ◦ Satisfacción del cliente.

C. Contexto y gestión del riesgo

1. Conocimiento del contexto local: Es vital que el proveedor demuestre un buen entendimiento del contexto social y la experiencia laboral en el área del proyecto. Esto incluye el conocimiento de la situación socioeconómica y los protocolos de actuación en caso de violencia o intrusión, apropiados al contexto local.

2. Gestión y recursos: Se debe evaluar la capacidad de gestión del proveedor, su estructura de gestión adecuada, su capacidad de apoyo y su tiempo de respuesta.

3. Relación costo-calidad: Aunque elegir por el precio más bajo es un error común que puede llevar a personal mal capacitado o incumplimiento legal, el proceso de licitación debe lograr un equilibrio entre la rentabilidad y la protección de los derechos humanos.

2. Consideraciones legales, éticas y de cumplimiento

Los riesgos de seguridad inadecuados pueden agravar la situación de seguridad y generar riesgos de derechos humanos. Por lo tanto, las empresas deben asegurar que el proveedor cumpla con un marco ético y legal riguroso:

A. Cumplimiento normativo y licencias

1. Documentación oficial: El proveedor debe presentar prueba documental de registro, licencias y permisos. Es obligatorio que el proveedor cumpla con las leyes y reglamentos nacionales y locales de seguridad privada.

2. Pólizas y responsabilidad: Se requiere prueba de posesión de una póliza de seguro suficiente para cubrir los riesgos y responsabilidades derivados de sus operaciones y actividades, incluido un seguro para sus empleados. El contrato debe incluir cláusulas de responsabilidad en caso de daños a la propiedad, a los empleados, a la reputación de la empresa o de abusos contra los derechos humanos de terceros.

3. Acato de normas: Es fundamental que el proveedor cumpla con las leyes y normas aplicables, tanto federales como locales. Debe demostrar cumplimiento con las leyes y reglamentos nacionales e internacionales pertinentes sobre derechos humanos, trabajo, salud, seguridad y medioambiente.

B. Estándares éticos y de Derechos Humanos

1. Criterios de exclusión inmediata: La empresa contratante debe excluir automáticamente a un proveedor si existe evidencia de incumplimiento en lo que respecta a los derechos humanos por parte del proveedor, su directiva o su personal.

2. Verificación de antecedentes del personal: Se debe evaluar el alcance del proceso de investigación de antecedentes criminales y de abusos contra los derechos humanos de empleados y directivos de la empresa que presta el servicio. También se debe requerir un examen médico de todos los guardias de seguridad (físico y psicológico) para asegurar su aptitud.

3. Uso de la fuerza y armas de fuego: El proveedor debe tener una política clara sobre el uso de la fuerza y armas de fuego, incluyendo los procedimientos de almacenamiento, mantenimiento, e inspección. El contrato debe incluir reglas claras para el uso de la fuerza y procedimientos para el arresto.

4. Adhesión a estándares internacionales: El proveedor debe demostrar cumplimiento con normas internacionales como los Principios Voluntarios de Seguridad y Derechos Humanos (PVs) y el Código de Conducta Internacional para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada (ICoC).

C. Transparencia y condiciones laborales

1. Condiciones de empleo: Se debe verificar la remuneración, los paquetes de beneficios y las condiciones de trabajo de los empleados, asegurando el cumplimiento con las normas de empleo internacionales y nacionales.

2. Relaciones con la Seguridad Pública y Políticas Internas: Las relaciones del proveedor con la seguridad pública y los partidos políticos deben estar reguladas y ser transparentes. Además, deben existir políticas claras del proveedor sobre contratos, derechos humanos y seguridad, salud y seguridad laboral, y un código de conducta interno.

Conclusión

Elegir una empresa de seguridad privada no es como comprar un candado (donde solo importa el coste y la resistencia); es más como seleccionar a un arquitecto para construir una bóveda bancaria. Se necesita no solo conocer la resistencia física de los materiales (la tecnología y los guardias), sino también verificar la experiencia del constructor en ese tipo de estructura, su historial legal, sus certificaciones profesionales y si su plan de diseño se adapta perfectamente a los riesgos específicos que esa bóveda debe mitigar. Priorizar el precio sin verificar la legalidad y la experiencia es construir una bóveda con materiales deficientes sobre cimientos legales inestables.

¿Qué otro criterio consideras necesario tomar en cuenta?